ElevenLabs 給語音 Agent 配上「AI 工程師」：讀通話、改配置、自己測試

動察 Beating AI 快訊，ElevenAgents 是 ElevenLabs 的企業 AI Agent 平台。公司可以用它搭建能接電話、在線聊天和處理客服任務的 AI。現在，ElevenLabs 又加入內置 AI 助手 Architect，專門幫團隊搭建和維護這些 Agent。

比如退款電話經常轉人工，團隊可以直接問 Architect 原因。它會讀取真實通話、Agent 配置和測試結果，找出問題，再修改 prompt、流程、工具、知識庫或護欄。

改完後，Architect 會自動編寫模擬測試，對比修改前後的表現。所有改動先進入草稿，不會直接影響線上 Agent。測試完成後，再交給人審核和發佈。

Architect 也能直接搭新 Agent。用戶說清需求、提供資料後，它可以配置 prompt、知識庫、工具和測試。團隊還可以通過 Claude、Claude Code、ChatGPT 和 Cursor 調用 Architect。

ElevenLabs 稱 Architect 可以幫助 Agent 持續改進。不過目前仍需要人發起任務，修改也必須經過人工批准才能上線。